Политика возвратов BRAKONDER PN

Политика возвратов BRAKONDER PN 1. Как подать заявку 1.1. Запрос на возврат можно направить по адресу support@brakonder.ru или через предусмотренный интерфейс сервиса. 1.2. Для идентификации операции рекомендуется указать e-mail аккаунта, дату и сумму платежа, номер заказа или идентификатор платежа, если он известен, а также кратко описать причину обращения. Полный номер банковской карты, CVC и иные секретные банковские данные поддержке передавать не требуется. 2. Срок подачи заявки 2.1. Операционный срок подачи заявки на возврат по внутренней политике BRAKONDER PN составляет 48 часов с момента платежа. 2.2. Заявки по ошибочному или повторному списанию, оплате неверной суммы либо платежу, после которого доступ не был активирован из-за технической ошибки сервиса, рекомендуется направлять в тот же 48-часовой срок для наиболее быстрой проверки операции. 2.3. Указанный 48-часовой срок является внутренним операционным правилом и не сокращает сроки и права пользователя, которые прямо предоставлены обязательными нормами применимого законодательства. 3. Срок рассмотрения 3.1. Первичное рассмотрение заявки выполняется в течение 24 часов с момента получения сведений, достаточных для идентификации пользователя и исходной операции. 3.2. Если для решения требуется дополнительная проверка логов, платёжного провайдера или обстоятельств оказания услуги, пользователю в тот же срок сообщается статус обращения и перечень недостающих сведений. Окончательное решение принимается без необоснованной задержки с учётом обязательных сроков применимого законодательства. 4. Основания и размер возврата 4.1. При подтверждённом двойном платеже возвращается сумма дублирующей операции, если она не была отдельно использована для другого подтверждённого заказа. 4.2. Если доступ не был активирован вследствие подтверждённой технической ошибки сервиса и услуга фактически не была предоставлена, может быть произведён полный возврат соответствующего платежа. 4.3. При досрочном отказе от уже начатой услуги размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги, неиспользованного периода, подтверждаемых расходов и обязательных норм применимого законодательства. 4.4. Политика не содержит безусловного правила «оплата никогда не возвращается» и не ограничивает права, которые не могут быть ограничены соглашением сторон. 5. Куда производится возврат 5.1. Возврат внешнего платежа по общему правилу инициируется через провайдера, обработавшего исходную оплату, на тот же платёжный инструмент или реквизиты, с которых была произведена оплата. 5.2. Если возврат на исходный способ технически невозможен или запрещён правилами соответствующего платёжного метода, иной законный способ согласуется с плательщиком после необходимой идентификации. 5.3. Внутреннее начисление или корректировка баланса не называется банковским возвратом, если деньги фактически не были возвращены внешним платёжным провайдером. 6. Срок проведения возврата 6.1. После одобрения заявки BRAKONDER PN инициирует возврат не позднее 72 часов. 6.2. После передачи возврата платёжному провайдеру срок фактического зачисления зависит от правил платёжного метода, провайдера и банка получателя и может быть больше внутреннего срока инициирования. 6.3. Повторная заявка на один и тот же уже инициированный возврат не должна создавать второй возврат той же суммы. 7. Налоговая корректировка 7.1. Если по исходной операции был сформирован налоговый чек, соответствующая налоговая корректировка выполняется после подтверждённого финансового события в предусмотренном применимым режимом порядке. 8. Контакты 8.1. Вопросы по статусу заявки и возврата принимаются по адресу support@brakonder.ru.